まずはご登録いただいた家族情報をご確認ください。
- 家族登録したご家族の情報に誤りがある場合
登録内容に誤りがあった場合には、登録画面下部に「会員番号が間違っている、または、登録されていないため、承認依頼メールを送信できませんでした。」と表示され、メールが送信されません。 - 家族登録したご家族の情報が正しい（「あなたが登録した家族」に登録を行ったご家族が表示されている）場合
下図のように「あなたが登録した家族」に登録を行ったご家族が表示されている場合には、メール送信を行っていますので以下の項目をご確認ください。
＜メール送信を行っているのに届かない主な原因＞
- 「セキュリティ設定」等を設定をしている場合
「セキュリティ設定」の設定内容により、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信できなかったりする場合がございます。
設定方法等につきましては、各携帯電話事業者等にお問い合わせください。 - メールドメインの受信設定がされている
「pf.japanpost.jp」ドメインからのメール受信を許可するように設定した上で、家族登録をやり直してください。
＜ご家族あてのメールを再送する方法＞
- 「ポイントを家族に送る」画面からメールが届かないご家族さまの情報を削除します。
- 再度、【＋家族を追加する】から家族登録を行います。